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消費者洞察滿意度研究神秘客檢測競品研究商圈研究終端服務檢測品牌研究產品創新研究
滿意度研究能幫助企業解決哪些問題

        滿意度研究是結合滿意度影響因素,通過客戶對銷售產品、服務、價格、售后等各環節的滿意度指標評價,洞察管理短板,建立和提升客戶忠誠度,增加客戶重復消費行為。

        它的服務場景包含企業的客戶、員工、利益相關者等,開展滿意度研究能為企業口碑建立提供解決方案,提升企業的競爭能力與盈利能力。

        恒諾的滿意度調查研究主要從用戶需求和企業運營雙視角出發,幫助企業準確測量、分析和解讀滿意度,為企業提高整體滿意度提供可執行落地的解決方案。

  • 提升服務水平

  • 定量化績效考核

  • 評估營銷活動效果

  • 引導新業務開發

研究模型

客戶滿意度指數模型(CSI)是一個非常有效的度量和認識客戶對企業的認同、對產品和服務的滿意程度,以及再次購買傾向的指標,這種指標通過測量客戶對產品或服務的期望、質量認知、價值認知和滿意程度,測量決定滿意度的相關變量和最終形成的忠誠度等幾個方面,從多個角度對產品或服務質量進行整體評價。

滿意度.png

商業案例
Business case
服務優勢
Service advantages
  • 深入的本土視角

    恒諾立足湖北武漢,輻射華中,不僅對于本土市場的消費心理、價值觀及年代維度上的消費變遷有深入的探詢,并且積累了本土市場跨行業的數據積累,已形成具有恒諾特色的研究思維。

  • 嚴格的質控標準

    恒諾始終堅持嚴格的訪問員質控體系和數據處理準則,我們堅信真實的數據才能體現真實的市場環境。

  • 高效的執行能力

    恒諾深耕湖北市場十余年,擁有大量的訪問員庫及CATI中心40+席位,能快速響應和滿足電訪、面訪、入戶訪問、座談會等不同調研形式需要,執行經驗豐富。

  • 完善的研究體系

    從需求理解-方案設計-問卷編輯-數據采集-審核處理-數據分析-研究報告撰寫,恒諾已經形成了完善的研究體系。

服務客戶
Serving customers
執行流程
Execution process
  • 需求溝通

    1
  • 2

    方案設計

  • 合同商務

    3
  • 4

    問卷設計

  • 數據采集

    5
  • 6

    數據分析

  • 報告撰寫

    7
  • 8

    成果匯報

  • 項目驗收

    9
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